Die Web-Beratungsstelle ist eine intuitive web-basiert technische Stützlösung, die die Bedürfnisse der TechnologieStützungskonsortien erfüllen kann, die Tausenden Benutzer an den mehrfachen Sites handhaben. Keine Extrasoftware benötigt für Klienten oder Techniker über einem web browser hinaus.

Die Web-Beratungsstelle aktiviert TechnologieStützungskonsortien, Problemtypen und -einbauorte zu konfigurieren, und Aktiva, Klienten und Kaufaufträge zu handhaben. Klienten können über Probleme über Web oder eMail berichten. Anwendungsgeschäftslogik feststellt ung, welcher Techniker oder Gruppe einer neuen Karte zugewiesen, die auf Einbauort, Problemtypen und Kartenbelastung basiert.

Die Berichtsbaugruppe festlegt Diagramme in der Istzeit egt, also können Sie immer, Ihre Techniker durchführen, oder, die unterstützen, Einbauorte Unterstützung benötigen. Ausführliche Jobkarteninformations- und -aktivpostenreports sind als dynamisch übertragenes pdf oder Tabulator getrennte Textdateien erhältlich. Die häufig gebetene Fragenbaugruppe unterstützt auffindbaren, kategorisierten FAQ-Listen und eine Dateibefestigung, ganz durch eine einfache Datenbanksuchroutineschnittstelle.

Zusätzlich zur Herstellung von Problemreports und zum Suchen der FAQ-Liste, können Klienten den Fortschritt ihrer Jobanträge überwachen, ihre Jobinformationen ändern und sehen, wie ein Problem entschlossen ist. Korrekten Techniker und dem Klienten alle Problemreports, -aktualisierungen und -annullierungen gemailt automatisch. Techniker können eingeplante Karten über dynamisch festgelegte iCal Subskription oder integrierten Kalender auch ansehen.

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Merkmale „der Web-Beratungsstelle“:

· 100% web-basiert Schnittstelle - die Web-Beratungsstelle kennzeichnet eine intuitive, bedienungsfreundliche, graphische mit Laschen versehene Schnittstelle. Verwaltungsraten, Techniker und Klienten benötigen nur ein web browser, die Anwendung zu verwenden. Fernzugriff von jedem möglichem Einbauort ist durch jedermann mit einem Internetanschlusse und einem web browser, unabhängig davon Plattform möglich.
· Querplattform-Technologie - die Web-Beratungsstelle anbietet Installateure für Server Mac OS-X, Server des Windows- 2000/NT/XP/2003/2005, Linux und Solarisen d. Weil sein geschrieben in Java, die Web-Beratungsstelle auf jeden möglichen Server mit Java läuft 5, das eingebaut (eingeschlossen in den Windows-und Linuxinstallateuren). Von einer Klientseite Perspektive benötigen Endbenutzer nur ein web browser, die Lösung zu verwenden; keine applet, Blinken oder andere Steckverbindungen erforderten.
· Datenbank-Nachrechner - mit seinem integrierten FrontBase Server auf Mac OS X und Windows, garantiert die Web-Beratungsstelle, dass alle Ihre Informationen sicher in einer relationalen Datenbasis gelagert, die einen robusten Nachrechner bereitstellt, um Ihren steigenden Bedarf zu handhaben. Wir anbieten auch Träger für Microsoft-SQL-Server 2000/2005, MySQL 5, PostrgreSQL, Oracle 8i/9i und OpenBase d.
· Hilfen-Antrag-Prioritisierung - die Web-Beratungsstelle verwendet intelligente Geschäftslogik, um festzustellen, welcher Techniker einer neuen Karte zugewiesen. Using eine Kombination des Einbauorts, Fähigkeit-einstellen, Arbeitsprogramm und die ausgleichende Belastung, erhalten Sie immer die rechte Technologie für den Job. Verschiedene Einbauorte und Abteilungen gruppieren, um den Gleichlauf von Anträgen von den unterschiedlichen Körperschaften innerhalb Ihrer Einteilung zu erlauben, zentral gehandhabt zu werden. Jobs können einem Technologie-Gruppenpool auch zugewiesen werden, also können Ihre Techniker Jobs auswählen, während sie erhältlich werden.
· Klienten-Antrag und Autonomie - Klienten haben eine einfache Schnittstelle, zum von Anträgen einzugeben, Aktualisierungen auf vorhergehenden Anträgen anzusehen und Selbst-dienen mit unserer FAQ-Informationsbank. Die Aktualisierungen des Hilfen-Antragformulars dynamisch als der Endbenutzer definiert, welchen Typen des Hilfenantrags sie eingeben. Kundenspezifische Bereiche, in Form von Textkästen, Popup- Menüs, Radiotasten oder Checkkästen, angezeigt dynamisch gründeten auf dem Problem-Typen -, der vom Klientenendbenutzer gewählt.
· EMail gegründete Vorlage und Ändern - Hilfenanträge können über eMail bei einen oder mehreren engagierten email address eingegeben werden. Beratungsstelle-E-Mail-Konto geüberwacht durch die Anwendung, wenn die neuen Meldungen verwendet, um Karten automatisch festzulegen (einschließlich Befestigungen). Anträge können durch eMail geändert werden, um Mitteilungen hinzuzufügen, Status zu ändern, Dateien anzubringen und einen Techniker wieder zuzuweisen.
· Recherche-Fähigkeiten - Ihre Klienten, Karten, Aktiva, Kaufaufträge und FAQ mit eingebauter Recherchefunktionalität der Web-Beratungsstellen effizient aufspüren. Komplizierte Rechercheabfragen sparen, um das Finden von relevanter Information zu bilden einfacher und schneller als überhaupt.
· Vermögensverwaltung - Befestigungsteile und Software und die Klienten handhaben, die sie zugewiesen; Muttergesellschaft-/Kind-Verhältnisse zwischen Aktiva aufbauen, um den Gleichlauf sie zu bilden ein Verschluß. Kaufauftraginformationen für Ihre Aktiva einbringen und Web-Beratungsstelle Garantie berechnen und Enddaten mieten lassen. Aktivpostentypen, -status, -einbauorte, -hersteller und -baumuster für den einfachen Gleichlauf definieren.
· Leistungs-Reports - als der Beratungsstelleverwaltungsrat, abhängt Ihr Job vom Erhalten von Endbenutzeranträgen gehandhabt in einer fristgerechten Weise n. Mit robusten graphischen Berichtswerkzeugen der Web-Beratungsstellen wissen Sie immer, wie Ihre Techniker durchführen, die Einbauorte oder Abnehmer Extraunterstützung, Echtzeitgebührenzählungsdaten benötigen, und welche Problemtypen die meiste Mühe verursachen.
· LDAP und aktive Verzeichnis-Synchrounisierung - automatische Synchrounisierungen zu Ihrem leichten Verzeichnis oder zu ANZEIGE einplanen, dann die Web-Beratungsstelle verwenden, um Benutzer zu beglaubigen und Klientenkontaktinfo oben zu schauen. Mit eingebauter Anschlußfähigkeit für Standard-LDAP und Microsofts aktives Verzeichnis, integriert die Web-Beratungsstelle in Ihre companys ES nahtlos Infrastruktur.
· FAQ-Informationsbank - Informationsbankfunktionalität aufgebaut in die Web-Beratungsstelle und ermöglicht die Kreation einer ausdehnenden, auffindbaren Datenbank der Common-Anträge und ihrer Auflösungen, die für Selbstbedienung von den Klienten, von den Technikern und von den Verwaltungsraten erhältlich sind. Eine oder mehrere Dateien zu jedem FAQ anbringen, um die Kenntnisse zu bilden, die sogar leistungsfähiges teilen.
· iCalendar Integration - Ihre Abgabefristen der Karte und eingeplanten Arbeitsstunden using die Äpfel überwachen, die auf Mac OS X, Aussicht 2007 oder Kalenderanwendung Mozilla.org-s iCal sind. Zu den Kalendern für einen spezifischen Techniker, Technologie-Gruppe oder eine gesparte Abfrage für entscheidende Flexibilität unterzeichnen. Komplette Karteninformationen sind auf jedem Kalender entrys Mitteilunggebiet erhältlich.
· EMail-Warnungen - Web-Beratungsstelle hält alle Ihre Techniker und Klienten, die mit eMail-Warnungen aktuell sind. Alle neuen Karten und Kartenaktualisierungen können gemailt werden den passenden Empfängern. Techniker und Management können alarmiert werden, wenn Jobs ungeprüft gelassen worden, frei oder unvollständig während eines spezifizierten Zeitraums.
· Pdf-Erzeugungs-und Kalkulationstabellen-Exporte - das Web ist eine ideale Querplattformmethode, zum der dynamischen Informationen zu entbinden, aber für Drucken, läßt es gewünscht zu werden viel. Weve integrierte Echtzeit-pdf-Erzeugung in die Web-Beratungsstelle, um das Drucken und das Mailen von den Hilfenantraglisten, von den Leistungsreports und von den Aktivposteninformationen zu bilden eine schöne Erfahrung. Alle diese Punkte können als Tabulator abgegrenzte Textdateien auch zentralgeladen werden, die für die Manipulierung in Ihrer Lieblingskalkulationstabellenanwendung vollkommen sind.
· Berechnend und fakturierend - Arbeits- und Reisenzeit aufspüren, dann sofortige pdf-Anführungsstriche oder Rechnungen festlegen. Rechnungen können von gekennzeichneten Klienten nach rechts vom Web zentralgeladen werden! Ihren Gebührenzählungsstatus in der Istzeit mit leistungsfähigen Berichtsoptionen kennen, oder Reportresultate als Excel-Dateien für weitere Handhabung zentralladen.

Bedingungen:

· WebObjects Dislozierung-Lizenz
· Server: Server Mac OS-X, Win2000/2003, Linux, Solarisen 8
· Eins der folgenden RDBM Systeme: FrontBase (eingeschlossen), OpenBase, MySQL, SQL-Server 2000, Oracle 8/9i/10g
· Klient: Safari, D.H. 5, Mozilla/Firebird/Camino/Netscape 6 oder OmniWeb 5.

Beschränkungen:

· 30 Tagesversuch.

Änderungen von der vorhergehenden Version

· Addiert: Option von ob zu den eMail-Klienten, wenn Kennwort zurückgesetzt.
· Örtlich festgelegt: Gebührenzählungs- und Teilreports sollten als Befestigungen in eingeplanten Reports jetzt erfolgreich eingeschlossen werden.
· Örtlich festgelegt: Taste in den Präferenzen > im General > in den Bordbüchern sparen.
· Addiert: Auf überprüfen und automatischer Ausbau der versteckten Glasdateien in den WEB-INF/lib Faltblättern, die scheinen, auf Solarisensystemen zu erscheinen.